قوانین استفاده از محصولات
این سند قراردادی بین شرکت رایانیک اسپادانا، کاربران، خریداران و استفاده کنندگان است. چنانچه بازدیدکننده قصد ثبت نام و خرید از رایانیک را دارد، باید قبل از اقدام، شرایط استفاده از محصولات را مطالعه نماید. ورود، عضویت و خرید کاربر از سایت به منزله پذیرش کلیه قوانین از سمت وی است. در ادامه تمامی مواد و شرایط برای نحوه استفاده کاربر از خدمات و محصولات آورده شده است.
کاربران باید توجه کنند که کلیه اصول و قوانین رایانیک مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. قرارداد حاضر، حقوق و مسئولیت های کاربران را به هنگام بهره برداری و استفاده از محصولات بیان می کند. بنابراین کاربران بایستی مفاد درج شده را با دقت مطالعه و برای استفاده از خدمات رایانیک تصمیم گیری نمایند. امکان دارد این قوانین در طول زمان تغییر کنند که در همین صفحه متعاقبا اعلام می شوند.
ماده 1. تعاریف
- درگاه اینترنتی: وب سایت رایانیک به آدرس rayanic.ir می باشد.
- رایانیک: شرکت رایانیک اسپادانا به نشانی اینترنتی rayanic.ir
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سایت رایانیک استفاده می کند. اشخاص با ثبت نام در رایانیک، و انتخاب دکمه ثبت نام، اعلام می کنند که کلیه مفاد قرار داد را مطالعه کرده و براساس آن اقدام به بهره برداری می نمایند.
- محصولات دیجیتال: کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن ها از طریق اینترنت وجود دارد.
- محصول: محصول دیجیتالی است که توسط فروشندگان در رایانیک ارائه شود و بعد از خرید توسط کاربر از پنل کاربری او قابل دانلود می باشد.
- محصول ایرانی: محصول دیجیتالی است که همه یا بخش عمده آن توسط خود فروشنده ارائه کننده محصول، توسعه داده شده است.
- محصول اورجینال: محصولی دیجیتال که توسط توسعه دهنده غیرایرانی توسعه داده شده و فروشنده رایانیک آن را برای استفاده کاربران ایرانی قرار میدهد.
- دمو یا پیش نمایش: نسخه نمونه و آنلاین از محصول است که توسط فروشنده ارائه شود.
- پرسش و پاسخ : نظرات ثبت شده در صفحه محصول است.
- پشتیبانی محصول: به فرایند پاسخگویی به مشکلات، راهنمایی ها و سوالات محصول در رایانیک، پشتیبانی گفته می شود.
- حساب کاربری: حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس rayanic.ir ، که کاربر از طریق این حساب، می تواند تمامی تعاملات خود با رایانیک را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت شده و تنها نام نمایشی و ایمیل و شماره تماس قابل ویرایش است.
- درخواست سفارشی سازی: تغییرات خارج از روال پشتیبانی معمول که به درخواست کاربر بر روی محصول دیجیتال اعمال می شود و رایانیک هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری هزینه ای که کاربر برای سفارشی سازی به طراح پرداخت کرده است ندارد و قراردادی دو طرفه بین کاربر و فروشنده می باشد .
- وردپرس: یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) برای راه اندازی و ایجاد سایت ها و وبلاگ ها است.
- ووکامرس: یک افزونه وردپرس که به کمک آن فرایند های تجارت الکترونیک از قبیل خرید و فروش، کنترل و مدیریت می شوند.
- قالب وردپرس: مجموعه ای از کدها و فایل ها به عنوان یک طرح آماده برای تغییر ظاهر سایت های وردپرس مورد استفاده قرار می گیرد.
- افزونه وردپرس: مجموعه ای از کدها که به کمک آن ها امکانات سایت های وردپرسی افزایش یا تقویت می شود.
- المنتور: یک افزونه صفحه ساز وردپرس که با کمک آن کاربران می توانند صفحات سایت خود را چیدمان کنند.
- کیت المنتور: مجموعه ای از قالب های چیده شده آماده که میتواند بر روی المنتور درون ریزی شود.
- بررسی اصالت محصول: فرایندی در بخش کنترل کیفی رایانیک که در آن، خرید نسخه اورجینال محصولات غیر ایرانی فروشنده، کنترل می شود.
- بازگشت وجه: فرایندی که طی آن کل وجه پرداختی کاربر برای یک سفارش، به طور کامل به حساب وی برگشت داده می شود.
- باگ اساسی: اشکالات نرم افزاری که موجب عدم اجرای عملکرد اصلی محصول شده یا امنیت وب سایت کاربر را به خطر بیندازد.
- قرارداد: قرارداد همکاری منعقده بین رایانیک و کاربر، بر اساس شرایط این قرارداد حاضر و به شرح پیوست است.
ماده 2 – مدت قرارداد
مدت این قرارداد نامحدود و تا زمان اتمام تعهدات ارائه خدمات رایانیک می باشد. در صورتیکه طبق ماده 8 حساب کاربری مسدود گردد، قرارداد با کاربر متخلف خاتمه خواهد یافت.
ماده 3 – حساب کاربری
- هر بازدیدکننده، برای استفاده از خدمات سایت رایانیک باید یک حساب کاربری ایجاد کند.
- نام کاربری برای همه افراد قابل نمایش است. پس باید نام کاربری مناسبی انتخاب نماید زیرا امکان تغییر این نام وجود ندارد.
- کاربران برای استفاده از خدمات رایانیک باید حداقل 18 سال داشته باشند. در صورتی که کاربر زیر سن قانونی باشد حساب کاربری باید از طریق والدین یا قیم کاربر ایجاد شود.
- کاربر باید در زمان ثبت نام، اطلاعات صحیح و به روز را وارد کند. در صورت استفاده کاربر از اطلاعات شخص دیگر یا عدم صحت اطلاعات و اثبات این مساله، رایانیک مجاز است مطابق ماده 8 بند 1 حساب کاربر را مسدود کند و از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید. همچنین در صورت تغییر در اطلاعات کاربری، کاربر موظف است اطلاعات را به روز نماید.
- مسئولیت تمامی اقداماتی که کاربر با نام کاربری خود انجام می دهد به عهده کاربر است. بنابراین باید کاربر در حفظ امنیت آن کوشا باشد و در صورت سرقت و یا مفقود شدن اطلاعات کاربری به رایانیک اطلاع دهد.
- هر کاربربا اطلاعاتی که وارد کرده است اعم از ایمیل و شماره تلفن تنها می تواند یک حساب کاربری داشته باشد. چنانچه کاربر طراح وب می باشد بهتر است برای هر یک از کاربران خود یک اکانت با ایمیل و شماره تماس ایشان ایجاد کند و خرید را با اکانت مربوطه انجام دهد تا بعد از اتمام کار اکانت مذکور را به آنها تحویل دهد. در غیر این صورت امکان انتقال محصول به حساب دیگر وجود ندارد.
- کاربر باید ایمیلی که در هنگام عضویت ثبت می کند را در جایی نگهداری کند. چون احراز هویت از طریق ایمیل انجام می شود.
- در صورتی که کاربر ایمیل را فراموش کند امکان ارائه ایمیل از سمت رایانیک و دسترسی به اکانت وجود ندارد.
- در صورتی که کاربر ایمیل را بداند اما به آن دسترسی نداشته باشد، روال احراز هویت متفاوت خواهد بود (این در صورتی می باشد که دسترسی به اکانت داشته باشد) و باید اطلاعات هویتی خود را برای رایانیک ارسال کند در غیر این صورت امکان دسترسی به اکانت را ندارد.
- کاربر برای تغییر ایمیل باید با ایمیلی که در حال حاضر در اکانت خود ثبت است درخواست تغییر ایمیل خود را به ایمیل info@rayanic.ir ارسال کند.
- کاربر می پذیرد که رایانیک از طریق اطلاعاتی که وی از قبل در رایانیک ثبت کرده برای احراز هویت استفاده کند.
- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کند. مسئولیت تمام فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری حقیقی یا حقوقی مذکور انجام می شود به عهده کاربری است که اطلاعات وی ثبت شده است.
- کاربر همه پیام های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هر گونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام های ارسال شده از حساب ذکر شده غیرقابل قبول است.
- رایانیک جهت برقراری ارتباط با کاربران از همه روش های در دسترس مانند شماره تماس (برقراری تماس یا ارسال پیامک)، ارسال ایمیل و نوتیفیکیشن و سایر کانال های ارتباطی استفاده خواهد کرد.
- ممکن است در شرایطی نیاز به ارائه اطلاعات هویتی کاربر باشد. در این صورت کاربر متعهد خواهد بود اطلاعات درخواستی را طبق زمان اعلام شده به رایانیک ارائه دهد. در غیر این صورت امکان ارائه خدمات به کاربر وجود ندارد و امکان مسدود کردن حساب وی نیز وجود دارد.
- اطلاعات کاربران در صورت درخواست مراجع ذی صلاح قضایی در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت.
- کاربران اتباع خارجی در صورت اضافه کردن درگاه های واسط می توانند خرید کنند.
ماده 4- قوانین و مقررات درج محتوا در رایانیک
- کاربر برای انتشار محتوا ملزم به رعایت موارد زیر است و در صورت عدم رعایت این موارد اقدامات لازم مانند مسدود سازی حساب کاربری انجام می شود:
- درج هر گونه مطلب نامناسب مانند توهین، افترا و مطالب غیر اخلاقی ممنوع است .
- کاربران نباید اطلاعات حساس خود را در سایت رایانیک مثلا در پرسش و پاسخ منتشر کنند. رایانیک مسئولیت سوء استفاده از این اطلاعات را نمی پذیرد. (مانند انتشار اطلاعات ورود به هاست در بخش پرسش و پاسخ)
- رایانیک مجاز به کنترل محتوای منتشر شده توسط کاربران است. اما مسئولیت کل محتوای قرار داده شده روی رایانیک (اعم از تصویر، متن و…) تماما به عهده قرار دهنده محتوا است.
- استفاده از ربات ها و ابزارهای انتشار اتوماتیک محتوا در رایانیک ممنوع است.
ماده 5– مالکیت معنوی محصولات
- کاربر می پذیرد که با خرید هر محصول، صرفا مجوز بهره برداری از آن به صورت غیر انحصاری، غیرقابل انتقال، بدون محدودیت زمانی و برای یک دامنه به وی اعطا شده است.
- کاربر می پذیرد که استفاده و بهره برداری از محصول بایستی طبق مواد و شرایط قرارداد حاضر صورت گیرد.
- کاربر آگاه است که فروش و پخش محصولات، در سایر پلتفرم ها و سایت ها، خسارات جبران ناپذیری را به رایانیک و فروشندگان وارد می نماید، بنابراین کاربر می پذیرد در صورتی که ازطریق حساب کاربری وی، محصولات خریداری شده از سایت رایانیک، در سایت یا پلت فرم دیگری حتی با اعمال تغییرات، به صورت معوض یا رایگان در دسترس شخص ثالث قرار گیرد، به منظور جبران خسارت رایانیک، علاوه بر پرداخت کلیه مبالغی که بابت فروش و پخش محصولات شخصا یا شخص ثالث وصول کرده است، مبلغ دویست میلیون ریال معادل بیست میلیون تومان به وی پرداخت کند.
- در صورتی که کاربر محصول خریداری شده را بر روی چند دامنه استفاده نماید، موظف است 10 برابر مبلغ اصلی محصول خریداری شده را پیش از اعمال هر گونه تخفیف یا سایر کسورات به سبب تخلف از تعهد قرار دادی به رایانیک پرداخت نماید. ضمن اینکه در صورت سو استفاده و کپی محصول به عنوان محصول خود یا در سایت خود از طریق وکیل شرکت رایانیک مورد پیگرد قانونی قرار می گیرد.
- استفاده از تصاویر محصولات ( کاور، آیکن یا تصاویر به کار رفته در توضیحات)، متن توضیحات، عناوین، پیش نمایش محصولات به جز سایت رایانیک تخلف است و مطابق با قوانین جرایم رایانه ای با سوء استفاده کننده برخورد می شود و در صورت لزوم برابر با ماده 8 با آنها رفتار می شود.
ماده 6- مالکیت معنوی رایانیک
- کلیه محتوای سایت رایانیک و طراحی ظاهری آن از جمله علائم تجاری، لوگو، قالب سایت، اثراتی که تحت قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 هستند، متن، گرافیک، دکمه ها، تصاویر، صداها، کلیپ های تصویری، داده های گردآوری شده و نرم افزار، متعلق به رایانیک و یا فروشندگان بنا به و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 و قانون جرائم رایانه ای مصوب 1388 است.
- علائم تجاری موجود در سایت رایانیک چه ثبت شده باشند یا خیر، متعلق به رایانیک و یا فروشندگان بنا به مورد است و به موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آنها داده نشده است و نمی توان بدون رضایت کتبی از رایانیک بنا به مقتضی استفاده نمود.
ماده 7- پرداخت
- در صورتی که کاربر اقدام به کلاهبرداری یا سایر جرایم رایانه ای مانند پرداخت با کارت مسروقه یا اطلاعات حساب و کارت بانکی شخص ثالث نماید و به موجب آن رایانیک، متحمل خسارت مانند پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه دادرسی و هزینه رفت و آمد به مراجع یا محکوم به پرداخت مبلغی شود. علاوه بر اینکه حساب کاربری وی مسدود می شود، موظف به پرداخت 10 برابر هزینه های انجام شده به رایانیک می باشد.
- اعتبارات و امتیازات طرح های مختلف ماهیت هدیه دارد و رایانیک مجاز است برای آنها تاریخ مشخصی قرار دهد یا به تشخیص خود آن ها را باطل کند. در صورتی که کد تخفیف دریافتی کاربر منقضی شود و در بازه مربوطه از سمت وی خرید انجام نشود به هیچ عنوان امکان تمدید کد تخفیف وجود ندارد.
- در صورتی که سفارش معلق باشد و پول از حساب کاربر کسر شود و محصول درپنل رایانیک در بخش دانلودهای کاربر قرار نگیرد، وجه نهایتا تا 48 ساعت به حساب کاربر بر می گردد. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر باید رسید پرداختی همراه با شماره کارتی که خرید را انجام داده است از طریق ایمیل برای رایانیک ارسال کند تا بررسی شود.
- بعد از برقرار بودن شرایط بازگشت محصول طبق ماده 11 و موافقت رایانیک بازگشت وجه ممکن است 2 تا 6 روز کاری زمان بر باشد.
- پرداخت تنها به صورت آنلاین با کارت های بانکی رایج کشور و از طریق درگاه اینترنتی انجام می شود. امکان خرید از خارج از کشور و درگاه های بین المللی وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت کارت به کارت وجود ندارد.
ماده 8- عدم ارائه خدمات و مسدود کردن حساب کاربری
زمانی که رایانیک تشخیص بدهد که یک کاربر تخلف کرده یا عضویت وی برای رایانیک و فروشندگان مطلوب نیست اقدام به مسدودسازی حساب کاربر می کند. رایانیک می تواند در صورت تخلف کاربر از قوانین، حساب کاربر را مسدود کند و خود را ملزم به توضیح درباره علت مسدود کردن حساب کاربر نمی داند.
- از جمله مواردی که تخلف کاربر است و منجر به مسدود شدن حساب می شود به شرح زیر است:
- استفاده از محصول روی چند دامنه.
- فروش و انتشار محصولات به صورت مستقیم و غیر مستقیم در سایت خود و یا سایر پلت فرم ها.
- هر گونه اقدامی که منجر به خسارت به شهرت، نام و اعتبار رایانیک یا خسارت های مادی شود.
- توهین و افترا به رایانیک یا سایر کاربران و فروشندگان به هر طریقی (از طریق پنل کاربری یا در فضای مجازی و غیره)
- در صورت تبلیغ محصول دیگر و بحث درباره سایر پلت فرم ها(سایت های همکار) از طریق پنل کاربری در وب سایت رایانیک
- فعالیت های تبلیغاتی با نام کاربری جعلی و ارسال محتوای اسپم با استفاده از نرم افزار یا ربات.
- تغییر در محصولات و فروش آنها به هر نحو غیر مجاز می باشد و برابر قوانین جرایم رایانه ای با سوء استفاده کنندگان برخورد می شود.
- سو استفاده از اطلاعات شخص دیگر.
- استفاده از اطلاعات محصولات رایانیک (نظیر کاور، آیکن، اینفوگرافی و …) در سایت دیگر مگر در موارد بازاریابی.
- کاربر باید بداند که در صورتی که اکانت ایشان به دلیل تخلف مسدود شود، افتتاح مجدد حساب و یا دسترسی به کلیه دانلودها و پشتیبانی امکان پذیر نخواهد بود و کاربر هیچ گونه ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
- چنانچه کاربر به دلایل اعلام شده در این ماده مسدود شده باشد، در صورتی که مجددا با نام کاربری دیگری ثبت نام کند و رایانیک مطلع شود، می تواند حساب کاربری وی را مسدود نماید.
تبصره: چنانچه کاربر تخلفی انجام دهد که در این ماده آورده نشده است رایانیک می تواند در صورت تشخیص اکانت کاربر را مسدود نماید.
ماده 9- پرسش و پاسخ
- کاربران در بخش پرسش و پاسخ های هر محصول با رعایت قوانین و مقررات نظرات خود را با سایر کاربران به اشتراک می گذارند و یا سوالات خود را قبل از خرید می پرسند. در صورت عدم رعایت قوانین، پرسش، تایید نخواهد شد. پرسش هایی که به تشخیص کارشناسان رایانیک تخریب کننده باشند نیز منتشر نخواهند شد.
- کاربر بایستی از درج اطلاعاتی مانند نام کاربری، آدرس سایت های دیگر، ایمیل، شماره تماس و… در این بخش خودداری نماید. در صورت انتشار بنا به صلاحدید کارشناس رایانیک، پرسش ویرایش خواهد شد.
- نظرات درج شده به زبان غیر فارسی، منتشر نمی شوند. در نوشتن پرسش ها بایستی از ادبیات مناسب و محترمانه استفاده شود در غیر این صورت منتشر نخواهد شد.
- سوالات و نظرات باید مرتبط با محصول فعلی باشد و از درج نظر درباره محصولات دیگر در صفحه آن محصول خودداری شود.
- رایانیک در خصوص نظرات منتشر شده مسئولیتی ندارد. سایرکاربران نبایستی بر اساس پرسش های دیگر برای خرید تصمیم گیری نمایند.
- تمامی سوالات قبل از خرید باید از طریق پرسش و پاسخ پرسیده شوند و قبل از خرید امکان ارتباط مستقیم با طراح وجود ندارد.
ماده 10- شرایط خدمات و محصولات ارائه شده
در بخش جزئیات محصول، امکانات محصول به طور کامل شرح داده شده است. کاربران موظف هستند قبل از خرید جزئیات محصول را به دقت مطالعه کنند و پیش نمایش را بررسی کنند. فروشنده صرفا در خصوص توضیحات ارائه شده در صفحه محصول پاسخگو است و وظیفه ای در قبال موارد ذکر نشده ندارد.
- فروشنده محصول را دقیقا مطابق با پیشنمایش ارائه می کند.
- فروشنده الزامی به فارسی سازی افزونه هایی که در کنار محصول ارائه داده شده، ندارد.
- فروشنده موظف نیست افزونه های همراه قالب را هر بار با آخرین ورژن افزونه ارائه شده در سایت مرجع آپدیت نماید. کاربران برای استفاده از آخرین ورژن می توانند افزونه مورد نظر را مجزا خریداری نمایند.
- در صورتی که محصول توقف فروش شود کاربر به صورت دائمی به فایل محصول دسترسی دارد.
- امکان ارائه فاکتور رسمی از سمت رایانیک وجود ندارد. کاربران می توانند در صورت تمایل از بخش سفارشات، فاکتور مربوط به محصول مورد نظر را دانلود نمایند.
تبصره: رایانیک در نظر دارد که محتوای صحیحی را به کاربر ارائه دهد اما تضمینی در جهت محتوا از جمله صحت، کامل بودن، قابل اتکا بودن آن نمی دهد؛ رایانیک مسئولیتی در قبال خساراتی که به جهت افشای اطلاعات، خطاها، اشتباهات، باگ های استفاده از سایت رایانیک به کاربران وارد می شود، مسئولیتی نخواهند داشت. همچنین رایانیک هیچ مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحه های سایت خود، لینک های مرده ندارد و مسئول تاخیر در بارگذاری و عدم کارکرد سایت که ناشی از عوامل غیر قابل پیش بینی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیر باشد نیست و کاربر به مسئولیت خود از رایانیک استفاده می کند.
ماده 11 – شرایط بازگشت وجه محصول
مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی و مواد 38 و 42 آیین نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی، قوانین مرجوعی، مشمول محصولات رایانیک که بنا بر ماهیت آنها امکان پس دادن آنها از سمت کاربر وجود ندارد، نمی شود.
- رایانیک در راستای حمایت از حقوق کاربران در صورت برقراری شرایط زیر در بازه 6 ماهه بعد از خرید کاربر عودت وجه را انجام می دهد.
هدف رایانیک جلب رضایت کاربران است. بعد از خرید محصول توسط کاربر لینک دانلود در بخش دانلودها قرار می گیرد و کاربر می تواند به آن دسترسی داشته باشد. در صورت وجود مشکل در لینک دانلود و یا عدم دسترسی به محصول کاربر بایستی از طریق فرم کزارش مشکل به رایانیک اطلاع دهد و در آن مشکل خود را بیان کند. پیام کاربر نهایتا تا 24 ساعت کاری بررسی شده و رایانیک بایستی نهایتا ظرف 48 ساعت کاری لینک صحیح را در اختیار کاربر قرار دهد. در غیر این صورت کاربر می تواند درخواست عودت وجه نماید.
در صورت وجود مشکل در محصول و عدم رفع آن مشکل تا 48 ساعت کاری توسط فروشنده.
در صورتی که محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در محصول ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود.
تبصره: ناسازگاری در صورت بروز مشکل اساسی قابل پذیرش است که تشخیص آن به عهده رایانیک است.
تبصره : در صورتیکه محصول اورجینال باشد لازم است بروزرسانی سازگار با اخرین نسخه وردپرس و افزونه های مهم ارائه شده باشد.
تبصره : افزونه مهم آن است که با غیر فعال کردن آن محصول عملکرد درستی نداشته باشد
وجود باگ اساسی در محصول که عملکرد اصلی آن را تحت الشعاع قرار دهد که بدون آن محصول به درستی کار نکند و اینکه این مشکل از سمت فروشنده قابل رفع نباشد.
عدم به روزسانی محصول به آخرین نسخه منتشر شده توسط طراح در سایت اصلی برای محصولات فارسی شده، بعد از گذشت 3ماه.
تبصره: در صورت عدم تمایل کاربر به عودت وجه و درخواست برای آپدیت محصول، یک هفته به فروشنده برای ارائه نسخه جدید زمان داده می شود.
در صورت عدم تطابق محصول ارائه شده با توضیحات در صفحه محصول، خریدار بایستی موارد را از طریق فرم گزارش تخلف به رایانیک گزارش دهد. این موارد بایستی در اسرع وقت از سمت رایانیک پیگیری و اصلاح شوند. در صورت عدم رفع مشکل، رایانیک مبلغ پرداختی را به کاربر بازگشت خواهد داد.
چنانچه طراح تعهد به ارائه امکاناتی در نسخه های آتی داده باشد و به آن تعهد عمل نکند.
اگر باگ محصولات فارسی سازی شده مربوط به محصول در سایت اصلی باشد. طراح بایستی پیگیر رفع مشکل از سمت طراح اصلی باشد ولی در صورت تمایل کاربر امکان عودت وجود دارد.
در صورتی که هر یک از موارد بند 1 رخ دهد مسئولیت رایانیک صرفا عودت مبلغ کاربر است. چنانچه کاربر ادعای خسارت به دلیل عدم پشتیبانی طراح داشته باشد، رایانیک در این خصوص مسئولیتی ندارد.
- در صورت بروز مشکل یا محدودیت پیش بینی نشده فنی برای ارائه محصول، رایانیک می تواند تا 48 ساعت زمان ارائه محصول را افزایش دهد.
- سفارشاتی که کامل انجام نشده و در بخش دانلودهای کاربر اضافه نشده اند معلق تلقی می شوند و طبق ماده 7 بند 4 بعد از 48 ساعت به حساب کاربر باز می گردند.
- طبق توضیحاتی که ارائه شد این موارد شامل عودت وجه نمی شوند.
- خرید اشتباه
- خرید تکراری
- عدم مطالعه توضیحات و امکانات محصول قبل از خرید
- عدم توجه به پیش نیاز های نصب و به کار گیری محصول که در سند فعلی و در توضیحات درج شده است.
- عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
- تغییرات در نسخه جدید محصول که در آن برخی امکانات حذف یا اضافه شده اند.
- عدم سازگاری محصول با محصولات دیگر به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد. (کاربر می تواند قبل از خرید سازگاری محصول را در صورت اطلاع فروشنده از طریق پرسش و پاسخ سوال کند.)
- عدم ارائه امکانات موردنظر کاربر به طوری که این امکانات در توضیحات محصول درج نشده باشد.
- عدم استفاده از محصول یا عدم نیاز به آن. رایانیک مسئولیتی در قبال عدم برآورده کردن نیاز کاربر یا عدم استفاده محصول توسط کاربر ندارد.
- پایین بودن سرعت محصول به دلیل اینکه به عوامل مختلفی بستگی دارد شامل عودت وجه نمی شود و کاربر نیز نمی تواند درخواست بررسی محصول به این دلیل را داشته باشد. کاربر می تواند سرعت دمو را قبل از خرید بدون فریم رایانیک در سایت gtmetrix تست کند.
تبصره 1: عودت وجه با شرایط یاد شده تنها برای افرادی که کمتر از 6 ماه از خرید آنها می گذرد انجام می شود.
تبصره 2: تمامی موارد ذکر شده در این ماده تنها تا 6 ماه بعد از خرید کاربر برقرار هستند و بعد از آن کنسل می شود.
ماده 12- امنیت و محرمانگی
محیط اینترنت مانند سایر محیط های ارتباطی امن است. اما در هر حال امکان دارد به هر دلیلی اطلاعات در کلیه محیط های ارتباطی شنود شوند. رایانیک تلاش می کند تا نگهداری و تبادل اطلاعات کاربران در بستری امن اتفاق افتد. کاربران باید در حفظ اطلاعات کوشا باشند و با احتیاط از این بستر استفاده کنند. رایانیک هیچ مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با محیط های دیگر را نمی پذیرد.
- رایانیک با تدابیر امنیتی مسئول حفظ امنیت سرویس های خود است.
- رایانیک مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده بین خریدار و سرورهای بانکی ندارد.
- رایانیک مسئولیتی در قبال مشکل امنیتی ناشی از نرم افزارها یا برنامه های استفاده شده توسط کاربر و فروشنده ندارد.
- رایانیک مسئولیتی در خصوص استفاده از کلمه عبور حساب کاربری توسط شخص ثالث ندارد.
- رایانیک موظف به حفظ اطلاعات کاربر است و هیچ گونه اطلاعاتی از آنها را در اختیار افراد دیگر قرار نمی دهد.
- رایانیک تلاش می کند که بالاترین سطح امنیت را برای حساب کاربری کلیه کاربران ایجاد کند و مواردی که در حیطه مسئولیت رایانیک نیست و مربوط به کاربران است مسئولیتی ندارد.
ماده 13 – دلایل و روش های توقف فروش محصول
در سایت رایانیک همانند سایر مارکت های معتبر ممکن است محصول به هر دلیل توقف فروش بخورد. اما کاربران به فایل محصول دسترسی دارند. در صورت درخواست جایگزینی برای محصول و ارائه مناسب، فروش محصول توسط فروشنده دیگری از سر گرفته می شود.
ماده 14- مرجع رسیدگی به حل اختلافات
- موارد اختلاف بین خریدار و فروشنده؛ در صورتیکه نیاز به بررسی کارشناسی فنی موضوع داشته باشد؛ توسط کارشناسان رایانیک بررسی خواهد شد. در واقع مرجع رسیدگی به حل اختلافات فروشنده و خریدار، رایانیک است.
- سقف خسارت اثبات شده توسط مرجع حل اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار است و رایانیک هیچ گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت بیش از این نخواهد داشت.
ماده 15- شرایط تکمیلی
- محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان رایانیک و عدم رفع مشکل توسط فروشنده، توقف فروش می خورد.
- کاربر بایستی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از سایت رایانیک استفاده کند. در صورتی که به سبب عدم رعایت قوانین و مقررات و این قرارداد توسط کاربر، رایانیک ملزم به پرداخت مبالغ به مراجع قضایی یا سایر مراجع گردد (مانند هزینه های دادرسی و اخذ وکیل) کاربر موظف است مبالغ پرداخت شده را به رایانیک پرداخت نماید.
- کاربر وظیفه دارد چنانچه که رایانیک به سبب عدم رعایت قوانین این سند توسط کاربر، دعوایی علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه هایی را که رایانیک متحمل می شود، مانند هزینه های دادرسی و حق الزحمه وکیل را پرداخت نماید.
- رایانیک از اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه محافظت می کند و دسترسی آن توسط افراد دیگر ممنوع است اما در صورت تصمیم و درخواست مقام قضایی ذیصلاح، رایانیک موظف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است.
- در صورتی که یکی از بندهای این قرارداد به هر دلیلی بی اعتبار یا غیر قابل اجرا شود تاثیری بر سایر مفاد قرارداد ندارد و قرارداد طوری تعبیر می شود که چنین ماده ای در آن وجود ندارد.
- کاربر قبل از خرید باید به توضیحات محصول، کیفیت آن، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، تاریخ به روزرسانی محصول دقت نماید.
- امکان تغییر مفاد قرارداد در طول زمان وجود دارد و اطلاعیه آن به کاربران اعلام خواهد شد و کاربر در صورت مخالفت با آن صرفا می تواند دیگر از سایت رایانیک خرید نکند.
کاربر اظهار دارد که این قراداد را خوانده است و با مواد و شرایط آن موافقت می نماید.